本網訊 近期氣溫驟降，為保證優(yōu)質供暖，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠不斷在提升服務質量上下功夫，以“七亮”活動架起供用熱橋梁，暢通了聯系熱戶百姓的溫暖熱線。
為給熱用戶營造一個良好的服務氛圍，該廠熱力公司在服務窗口開展“七亮”活動，即亮服務承諾、亮政策法規(guī)、亮業(yè)務流程、亮身份形象、亮職責區(qū)域、亮監(jiān)督電話、亮群眾評議。針對百姓對供熱相關規(guī)定的疑問和對供暖效果的投訴，該廠以客戶呼叫系統(tǒng)為服務平臺，開展“零距離”服務，深入居民小區(qū)，主動宣講《城市供熱條例》，普及用熱常識。對用戶反映的問題實行“首問負責制”和“用戶回訪制”，堅持閉環(huán)管理，確保每件事都有落實、有反饋、有結果。包片人員在小區(qū)公布個人電話，隨時等待用戶的咨詢和報修，第一時間處理用戶采暖問題。主動上門為熱戶排污清堵、清掏暖氣，圓滿解決了北山別墅、牡紡河西等管網老舊小區(qū)困擾熱戶多年的不熱難題。從開栓供熱截至目前，該廠供熱公司客戶服務中心累計接聽熱戶電話8100余次，派單280余次，客戶滿意率100%。
為不斷完善并提升服務水平，該廠敞開大門接受熱用戶的批評和建議，分管供熱的主要領導做客交廣直播間、省行風熱線和牡丹江市行風熱線直播活動，現場為熱用戶答疑解惑。據悉，在不久前的牡丹江市紀委行風辦組織的服務企業(yè)行風測評活動中，該廠以用戶滿意度高名列前茅。
