本網(wǎng)訊 華電能源佳木斯熱電廠從本供熱期開始，按照供熱服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取用戶的滿意，樹立一流供熱企業(yè)形象，全力打造“華電供熱”品牌。
跨年夜，用戶滿意把年拜。根據(jù)佳木斯市政府相關(guān)要求，該廠派佳誠(chéng)公司副經(jīng)理王林赴市政府供熱接訪辦公室，協(xié)助解決供熱相關(guān)事宜。2014年12月31日晚21時(shí)許，王林剛剛結(jié)束一天的工作回到家中，手機(jī)突然響起，一串熟悉的號(hào)碼讓他想起是前天反映情況的用戶，她家暖氣不熱昨天已經(jīng)處理完畢了，難道又出問(wèn)題了？電話接通了才知道，不是投訴電話，是用戶對(duì)服務(wù)滿意打來(lái)的拜年電話，手握電話的王林激動(dòng)地說(shuō)了聲“謝謝”。
遇險(xiǎn)情，“黨政同責(zé)”齊上陣。在供熱初期，佳木斯地區(qū)突遭寒流的侵襲，造成該廠負(fù)責(zé)的華泰新城#10樓用戶供熱不達(dá)標(biāo)，該廠熱力公司按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)” 的要求，總經(jīng)理呂海波、黨支部副書記張力、生產(chǎn)副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄎ牧⒖腾s赴現(xiàn)場(chǎng)，張力負(fù)責(zé)對(duì)用戶耐心解釋安撫用戶情緒，呂海波、楊建文安排檢修人員進(jìn)行分段排查，確定故障原因?yàn)殚_發(fā)商新建樓房并網(wǎng)，在其二網(wǎng)施工過(guò)程中未按要求清理管道內(nèi)雜質(zhì)（泥土、沙石、垃圾等），在供熱系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，造成二級(jí)管網(wǎng)堵塞。為保障用戶正常供熱，他們迅速制定搶修計(jì)劃，成立攻堅(jiān)突擊隊(duì)，晝夜搶修，全面恢復(fù)了該樓的正常供熱。
以誠(chéng)信，樹一流企業(yè)形象。從供熱期開始，由于小區(qū)前期建設(shè)造成的險(xiǎn)情，該廠已處理過(guò)不止一起，均本著“誠(chéng)信供熱服務(wù)，溫暖千家萬(wàn)戶” 的工作態(tài)度，熱心細(xì)致服務(wù)。現(xiàn)階段，該廠熱力公司已形成了系統(tǒng)的客服、接訪、維修、測(cè)溫、反饋跟蹤的閉環(huán)式管理。新年伊始，該廠職工以企業(yè)開展“保安全、保發(fā)電、保供熱”開門紅倡議為契機(jī)，立足崗位，盡職盡責(zé)、戮力同心保證供熱服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。
